Každá reklamace je pro zákazníka nepříjemností, a proto se veškeré komplikace snažíme vyřešit co nejlépe, co nejrychleji a co nejvstřícněji.

Reklamace vyřizujeme v souladu s reklamačním řádem prodávajícího a právním řádem platným v ČR. Převzetím zboží zákazník souhlasí s níže uvedeným reklamačním řádem. Jako doklad o záruce vystavujeme ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad – fakturu se všemi náležitostmi účetního dokladu a dalšími potřebnými údaji pro uplatnění záruky (název zboží, datum, cena, množství, číslo objednávky). Každý zákazník by se měl seznámit se s všeobecnými obchodními podmínkami a reklamačním řádem ještě před objednáním zboží.

 

DÉLKA ZÁRUKY
  • Záruční doba je 24 měsíců.
  • Záruka začíná dnem nákupem zboží zákazníkem, tj. dnem uvedeným na nákupním dokladu.
  • Reklamace po uplynutí záruční doby nemusí být uznána.
  • Pro reklamaci je také potřeba uchovat nákupní doklad/účtenku.
ZÁRUKA SE NEVZTAHUJE
  • Na poškození vzniklé neopatrným, nevhodným či násilným zacházením (bouchnutí o zem, přetahování závitu, vyndání ložiska špatným způsobem, atd.)
  • Zasažení do vzhledu produktu či jeho jiné úpravy.
  • Používání produktu v podmínkách, které neodpovídají podmínkám určeným výrobcem.
  • Produkty poškozené přírodními živly.
  • Nesprávné používání výrobku.
ZÁRUČNÍ PODMÍNKY
  • Jako záruční list slouží nákupní doklad.
  • Kupující by měl zkontrolovat stav zásilky při jejím převzetí od dopravce.
  • Případné poškození zásilky je třeba nahlásit a sepsat přímo při převzetí, nikoliv později.
  • Každá reklamace musí být doložena nákupním dokladem/účtenkou.
POSTUP PŘI REKLAMACI
  • Pokud přišla zásilka již poškozena, nepřebírejte ji. S dopravcem sepište protokol o poškození a zásilku odmítněte.
  • Z našich zkušeností víme, že častokrát jde jen o drobné problémy, které se dají řešit telefonicky. Než nám zboží zašlete na reklamaci, kontaktujte nás prosím, rádi Vám pomůžeme dát yoyo do původního stavu, či poradíme jak problém odstranit. Ušetříte tak čas i peníze za poštovné.
  • Má-li zboží vadu, na kterou se vztahuje záruka, pošlete nám ho prosím na adresu SLUSNY - Ing. Jakub Kroutil, Budečská 39, Praha 2, 12000. Balíček označte prosím nápisem "Reklamace"
  • K poškozenému produktu přiložte kopii nákupního dokladu/účtenky a také popis důvodu reklamace.
  • Uveďte na sebe také kontakt pro komunikaci ohledně reklamace.
  • Pokud je záruka i poškození uznáno, bude zboží opraveno, vyměněno nebo budou vráceny peníze